Rujukan Laman

Syarat dan Ketentuan j10 — Jelas, Ringkas, Adil

Kami telah membina syarat kami agar mudah dipahami oleh setiap pemain di Malaysia.

Perlindungan AkunPrivasi DataPenyelesaian Sengketa

Bagaimana Kami Beroperasi dan Melayani Anda

j10 Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

j10 beroperasi di wilayah yang disokong undang-undang tempatan Malaysia. Akun anda dikawal sepenuhnya oleh anda — kami tidak pernah mengakses dana anda tanpa kebenaran. Semua transaksi melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX diproses mengikut piawaian keselamatan pembayaran digital Malaysia. Kami menyimpan rekod akun anda

1
selama tempoh yang diperlukan oleh peraturan tempatan. Jika anda ingin menutup akun atau meminta maklumat peribadi anda, hubungi pasukan sokongan kami dan kami akan menyelesaikannya dalam tiga hari bekerja.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI BILA PERLU

Laluan Sokongan untuk Pertanyaan Syarat dan Ketentuan

Sekiranya anda mempunyai soalan tentang hak anda di bawah syarat kami, atau ingin membuat permintaan mengenai akun anda, kami sedia membantu melalui beberapa saluran.

Sembari dari Sokongan Layan Hidup Buka obrolan langsung dalam akun anda untuk pertanyaan segera tentang syarat kami atau status akun anda. Pasukan kami tersedia untuk membantu anda setiap hari.

Emel Rasmi Hantar emel ke alamat sokongan kami untuk permintaan bertulis atau butiran peribadi. Kami membalas dalam satu hari bekerja.

Pusat Akun Anda Halaman tetapan akun anda menampilkan pilihan untuk melihat sejarah transaksi dan membuat permintaan data. Semua maklumat tersimpan dengan selamat.

KESELAMATAN AKAUN DAN DATA

Bagaimana Kami Melindungi Maklumat dan Dana Anda

Keselamatan adalah teras j10. Setiap akun dilengkapi dengan pengesahan dua faktor, dan semua komunikasi berlaku di atas sambungan terenkripsi.

Enkripsi Sambungan

Semua data antara peranti anda dan j10 dienkripsi menggunakan protokol TLS terkini. Maklumat login dan transaksi anda tidak dapat dibaca oleh pihak ketiga.

Pengesahan Dua Faktor

Anda boleh mengaktifkan TFA dalam tetapan akun anda untuk lapisan keselamatan tambahan. Kami mengesyorkan ini terutamanya jika anda menyimpan dana besar dalam akun anda.

Pemisahan Dana

Dana pemain disimpan secara berasingan daripada penyata operasi j10 dalam akaun yang dipantau oleh pihak ketiga bebas. Ini memastikan dana anda tetap milik anda.

Penghapusan Data

Apabila anda menutup akun, kami menyimpan maklumat penting untuk tujuan pencegahan penipuan selama enam bulan, kemudian kami menghapusnya sepenuhnya atau membuatnya tanpa nama.

Audit Keselamatan Berkala

Kami menjalankan ujian keselamatan dalaman dan melibatkan pengaudit pihak ketiga untuk memastikan tiada celah dalam sistem kami.

Permintaan Akses Data Anda

Anda berhak meminta salinan semua data yang kami simpan tentang anda. Hubungi sokongan kami dan kami akan menyediakan fail terdownload dalam format terbuka dalam tujuh hari bekerja.

Jawapan kepada Pertanyaan Umum Anda

Berikut adalah pertanyaan yang sering kami terima tentang syarat dan ketentuan kami, privasi akun, dan cara kami mengendalikan maklumat anda.

Ya, anda boleh menutup akun anda pada bila-bila masa melalui halaman tetapan akun. Jika anda mempunyai baki, kami akan memproses pengeluaran terakhir ke kaedah pembayaran anda dalam tempoh tiga hari bekerja.

Kami menyimpan maklumat asas untuk tujuan kepatuhan undang-undang dan pencegahan penipuan selama enam bulan. Selepas itu, kami menghapusnya atau membuatnya tanpa nama supaya ia tidak lagi boleh dikenal pasti kepada anda.

Ya, anda boleh mengemaskini emel dan butiran pembayaran anda dalam tetapan akun. Untuk keselamatan, kami mungkin meminta pengesahan tambahan sebelum mengubah butiran pembayaran utama anda.

Tidak. Kami hanya berkongsi data anda dengan pembekal pembayaran (Touch 'n Go, GrabPay, Boost, FPX) untuk memproses transaksi anda, dan dengan pihak berkuasa apabila undang-undang memerlukan.

Hantar permintaan penghapusan data melalui emel atau obrolan sokongan kami. Kami akan memproses permintaan anda dalam tempoh tujuh hari bekerja, tertakluk kepada kewajipan hukum kami.

Gunakan pautan 'Lupa Kata Laluan' di halaman daftar masuk. Kami akan menghantar pautan tetapan semula ke emel anda, dan anda boleh menetapkan kata laluan baharu dalam tempoh satu jam.

Ya, kami boleh mengemas kini syarat kami apabila diperlukan untuk keselamatan atau kepatuhan. Kami akan memberitahu anda tentang perubahan penting melalui emel, dan anda boleh memilih untuk tidak bersetuju dengan terus menutup akun.

Syarat dan Ketentuan j10 — Jelas, Ringkas, Adil

Laluan Sokongan untuk Pertanyaan Syarat dan Ketentuan

Bagaimana Kami Melindungi Maklumat dan Dana Anda

Enkripsi Sambungan

Pengesahan Dua Faktor

Pemisahan Dana

Penghapusan Data

Audit Keselamatan Berkala

Permintaan Akses Data Anda

Jawapan kepada Pertanyaan Umum Anda

01 Bolehkah saya menutup akun saya kapan saja?

02 Apakah yang berlaku kepada data saya selepas saya menutup akun?

03 Bolehkah saya mengubah alamat emel atau butiran pembayaran saya?

04 Adakah j10 menjual atau berkongsi data saya dengan pihak lain?

05 Bagaimana saya boleh meminta penghapusan maklumat saya?

06 Apakah yang berlaku jika saya terlupa kata laluan saya?

07 Adakah syarat ini boleh berubah?

Halaman Berkaitan